Auf der Suche nach Insights Online…

Stefan Clauss

Vielen Dank,
tolle Übersicht.

Ein Vertreter ist mit “Opinion Mining” auch das Angebot von Liquid Campaign. (ehemals bei Interone entwickelt)

http://www.trendbuero.de/index.php?f_categoryId=155&f_articleId=3532

“Der WerteIndex, der in einer Kooperation von Trendbüro und Liquid Campaign entstanden ist, liefert ein vielschichtiges Bild davon, wie Deutsche im Internet grundlegende Werte diskutieren. Über die Häufigkeit der Diskussion einzelner Wertebegriffe hinaus, werden vor allem die aktuellen Bedeutungen von Wertvorstellungen beschrieben. Grundlage der Analyse waren zwölf Wertebegriffe, die von Medienphilosoph und Professor Norbert Bolz, Technische Universität Berlin, bestimmt wurden. Über ein Jahr wurde deren Frequenz und Diskussion im deutschsprachigen Web beobachtet.”
Strohschoen

Ebenfalls vielen Dank für die wieder so reichhaltige Lektüre!! Und ohne Zweifel gehört dieser digitalen Kommunikation die Zukunft, auch was die Kommunikation über Marken betrifft.

Wie schon bei Deiner Übersicht zum Thema Twitter frage ich mich allerdings, welchen Wert, bzw. welchen nachhaltigen Effekt wild wuchernde User-Comments generell haben.

Internetkritiker Geert Lovink schreibt in seinem Buch “Zero Comments”: Bürger-Blogs haben nichts Neues geschaffen, sie haben nur Altes zerstört. Und zwar: den Glauben an die Nachricht und an die Autorität ihres Boten.

Wenn also jedermann kreuz und quer über seine subjektive Markenerfahrungen reflektiert, wie kann man das in der Analyse noch sinnvoll einordnen und bewerten? Wie können wir die vielschichtigen Statements und ihre so grundverschiedenen Absender objektiv fassen? Und wie können wir prognostizieren, welche Auswirkungen und Einstellungsveränderungen von diesen heterogen Botschaften ausgehen? Ja, haben wir dafür eigentlich schon adäquate Werkzeuge und Parameter?

Und selbst, wenn sich die online-Gemeinde mal einig ist und konzertiert argumentiert. Wie z.B. seit Jahren gegen die von Müller-Milch gekaufte Weihenstephaner Molkerei. Was da gemailt, getwittert und geblogt wird… Und, hat diese sympathische Kampagne irgendeinen Effekt auf den Umsatz? Ich denke bisher kaum. Mit anderen Worten: im Nachgang zu Deinem schönen Überblick über Marken-Twitter und online-brand conversation interessiert mich jetzt brennend, wie man die Erkenntnisse daraus konkret für die Werbeplanung nutzen kann.
http://iblogforbrands.blogspot.com/ Nina Rieke

Ich glaube, das ist in der Tat eine sehr relevante Frage. Nicht, das ich dafür jetzt eine Komplett-Lösung in der Tasche hätte.
1. Das Messen – einige der vorgestellten Tools, vor allem aber die “maßgeschneiderten” Lösungen können sehr klar definieren, wo die Meinungsbildner im Netz sitzen. Also die, die einen Einfluss auf Viele haben. Und so lässt sich dann Meinung auch gewichten. Ich bin ebenfalls der Meinung, das es viel Nichtssagendes an Online-Konversationen gibt. Und nicht alle sind für uns relevant (Katie Paine hat das in einem Interview auf der emetrics diese Jahr sehr schön formuliert – dazu mehr hier – http://www.onedegree.ca/2009/05/katie-paine-from-kdpaine-partners-on-measuring-social-media-at-emetrics-toronto-2009.html – und auch die unterschiedlichen Arten von Konversation kurz skizziert – ihrer Ansicht gibt es generell 27 Arten von Online-Konversationen).
2. Das Reagieren – zum Thema Reputation Management habe ich den Eindruck, das es sich hier weniger um Werbung handelt, die darauf eingeht. Sondern vor allem eine neue Form von PR. Mit einem konstanten Monitoring von Kommentaren zu Marken und Produkten, auf die dann direkt geantwortet werden kann. Um “SChlimmeres” zu verhindern. Wenn Müller Milch halbwegs progressiv wäre, dann würden sie genau das tun. Sich für einen Dialog öffnen, zuhören und dort antworten bzw in die Konversation einsteigen, wo es sinnvoll ist.
Im Großen und Ganzen sehe ich Blogs etc weniger kulturpessimistisch – ja, vieles ist schlimm und belanglos – aber ich habe überall die Option, nicht weiter zu lesen. Genau wie beim TV – keiner muss hinsehen. Es ist für mich eine Ergänzung klassischer Tools – und wie bereits erwähnt, es ist sicher noch alles in den Kinderschuhen, was das Filtern und Analysieren betrifft. Aber hinhören ist wichtig – denn hier wird in der Tat viel relevante Meinung gemacht (hinlänglich viele Studien verweisen auf die Gewichtung von WOM/ persönlichen Empfehlungen in der Kaufentscheidung…).
Viele Grüße und danke für das ausführliche Feedback!
ps. zum Thema Twitter und der Nutzbarmachung – auch hier gibt es wöchtlich neue Updates, wie man es einsetzt. Aus meiner Sicht muss jede Marke für sich rausfinden, ob es vielleicht nicht ein lohnendes Experiment sein könnte.